GRC — Gross Revenue per Customer

Існує два головних способи підрахунку — за допомогою загального валового доходу, або за допомогою коефіцієнтів.

Щоб розрахувати GRC, використовуючи валовий дохід, потрібно знати дві речі:

1. GR. Загальний валовий дохід, що заробив бізнес за певний період часу.
2. C. Кількість клієнтів, які сплачували в той же період часу.

Формула GRC проста:

GRC = GR ÷ C

Наприклад: наш бізнес минулого року заробив $585440, що принесли 1715 клієнтів.
Це означає, що GRC = $585440 ÷ 1715 = $341.36.

‍

В свою чергу, при моделюванні бізнесу, розрахунок GRC роблять через коефіцієнти, а для цього важливо знати:

1. AOV. Середній чек клієнтів, що сплачували.
2. APC. Середню кількість сплат від цих клієнтів.

Формула також нескладна:

GRC = AOV × APC

Наприклад: минулого року середній клієнт сплатив 2.34 замовлення, кожен з яких в середньому на $145.7.
Відповідно, GRC = $145.7 × 2.34 = $341.36.

Що більше грошей приносить бізнесу один клієнт, то краще.

Однак, єдиного мірила не може існувати, все залежить від контексту бізнесу:

1. Сфери бізнесу (в агенції нерухомості GRC буде значно більшим за GRC кав'ярні).
2. Рівня цінності товарів та послуг в очах клієнтів (елітний магазин одягу з файною репутацією матиме більший GRC за новий секонд).
3. Бізнес-моделі (в Spotify GRC відчутно менший за Uber).

В той час, як GRC — це середній дохід з одного клієнта, CLV — валовий прибуток.

Gross Revenue, в свою чергу, покаже загальний дохід з усіх клієнтів.

Зрештою, GRC — проміжний показник на шляху до розрахунку CLV, та, відповідно, найважливішого індикатора юніт-економіки — CLV / CAC.

В той же час, GRC також може бути як коефіцієнтом для моделювання загального доходу поки неіснуючого бізнесу, так і похідним показником, що розраховується на основі загального доходу вже працюючої компанії.

Щоб поліпшити GRC, потрібно покращувати його складові:

1. Збільшувати середній чек (AOV). Наприклад: підняти ціни, перевести клієнтів на більш дорогі тарифи, допродати клієнтам додаткові послуги.
2. Збільшувати частотність покупок (APC / ACL). Наприклад: створити додаткову цінність продукту, впровадити програму лояльності, покращити рівень підтримки.