APC — Average Payment Count

Для розрахунку APC потрібно знати дві речі:

1. P. Загальну кількість платежів, зроблених всіма клієнтами за певний період часу.
2. C. Кількість клієнтів за той же час.

Формула APC проста:

APC = P ÷ C

Наприклад: минулого року в нашому інтернет-магазині 4580 клієнтів сплатили 29555 замовлень.
Виходить, APC = 29555 ÷ 4580 = 6.45.

Що більший, то краще.

Єдиного мірила, на жаль, не існує, бо все залежить від контексту бізнесу:

1. Від сфери бізнесу. Люди споживають їжу частіше, ніж купляють квартири, тому APC ресторану буде вищим за APC забудовника.
2. Від рівня цінності товару чи послуги в очах клієнта. Платіжну систему бізнесу замінити складніше за постачальника води до офісу.

Хоча обидва показники відповідають за частотність покупок, ACL використовується лише для підписних бізнесів, де сплата відбувається з прогнозованою періодичністю.

В той же час, APC використовують для моделювання бізнесів, в яких клієнти сплачують непрогнозовано.

Найчастіше APC пов’язують з CLV — валовим прибутком, що бізнесу приносить середній клієнт за весь час.

Все тому, що APC — один з ключових компонентів для розрахунку CLV в більшості бізнесів.

В свою чергу, співвідношення CLV / CAC — священний грааль, навкруги розрахунку якого крутиться більша частина юніт-економіки.

Зрештою, розрахувавши CLV / CAC ви дізнаєтеся рівень окупності інвестицій в залучення одного середнього клієнта, що дозволить зрозуміти — чи варто масштабувати подібний бізнес надалі.

Щоб поліпшити APC, потрібно стимулювати клієнтів робити сплати частіше та довше.

Для цього потрібно пропонувати їм дійсно цінні товари та послуги, від яких клієнтам буде складно відмовитися.

Ідеально, якщо бізнес вбудується в критичний контур бізнесів власних клієнтів, через що ті не ризикуватимуть змінювати постачальника (так званий «вендор-лок»).